Politica de retur și rambursare

 

Acceptăm retururile produselor în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, inclusiv pentru produsele achiziționate în perioada reducerilor și promoțiilor.

După ce trimiteți o solicitare de retur, vă vom trimite un e-mail cu instrucțiunile pentru expedierea produsului.

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să fie în starea sa originală și să nu fi fost utilizat.

Cum solicitați un retur:

Trimiteți un email la info@baleari-m.com, menționând numărul comenzii și motivul returului. Vă vom răspunde în termen de 2 zile lucrătoare cu instrucțiunile necesare.

Costurile returului: Costurile de expediere pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost trimis un produs greșit.

Rambursarea banilor: După ce primim și verificăm produsul, vom procesa rambursarea în termen de 5–10 zile lucrătoare, folosind metoda de plată inițială.

Schimbarea mărimii:
Dacă doriți să schimbați mărimea, vă rugăm să returnați produsul inițial urmând procedura de retur și să plasați o nouă comandă pentru mărimea dorită. Costurile de expediere pentru noua comandă sunt suportate de client.

Produse deteriorate sau defecte
Vă rugăm să verificați comanda imediat după primire și să ne contactați fără întârziere dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o soluționăm.

Rambursări
Vă vom informa imediat ce primim și verificăm produsul returnat și vă vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau nu.

Dacă este aprobată, suma va fi rambursată automat prin metoda de plată utilizată inițial, în termen de 10 zile lucrătoare.

Vă rugăm să rețineți că banca dumneavoastră sau emitentul cardului de credit poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a procesa și afișa rambursarea.

Dacă au trecut mai mult de 14 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării și nu ați primit încă banii, vă rugăm să ne contactați la  info@baleari-m.com